Politika e Mbështetjes

Politika e Mbështetjes

E vlefshme nga: 1 Janar 2025

Në AL Tregu, kënaqësia e klientit është prioriteti ynë kryesor. Ekipi ynë i mbështetjes është këtu për t’ju ndihmuar me çdo pyetje ose shqetësim që mund të keni për produktet dhe shërbimet tona.

1. Kanalet e Mbështetjes

• Email: Për mbështetje, na kontaktoni në [email protected].
• Koha e Përgjigjes: Synojmë t’i përgjigjemi të gjitha kërkesave brenda 24-48 orëve në ditët e punës.

2. Fusha e Mbështetjes

Ekipi ynë i mbështetjes mund t’ju ndihmojë me:

• Pyetje dhe rekomandime për produktet.
• Gjurmimi i porosive dhe azhurnimet e statusit.
• Ndihmë për kthime dhe rimbursime.
• Zgjidhjen e problemeve teknike me faqen tonë ose llogarinë tuaj.

3. Disponueshmëria e Mbështetjes

• Ekipi ynë i mbështetjes është i disponueshëm nga e hëna deri të premten, nga ora 9:00 deri në 17:00.
• Kërkesat e marra jashtë orarit të punës do të trajtohen ditën tjetër të punës.

4. Kufizimet e Mbështetjes

• Ne nuk ofrojmë mbështetje për produkte të palëve të treta që nuk janë blerë nga AL Tregu.
• Kërkesat për mbështetje që lidhen me përdorimin e gabuar të produkteve mund të mos kualifikohen për ndihmë.

5. Eskalimet

Nëse çështja juaj nuk zgjidhet në mënyrë të kënaqshme, mund të kërkoni ta kaloni çështjen te një mbikëqyrës.

6. Komente

Ne vlerësojmë komentet tuaja! Nëse keni sugjerime për të përmirësuar shërbimet tona, ju lutemi dërgoni email në [email protected].